Uanset om det er et juletræ, gaver eller julestollen - flere og flere mennesker handler online til festivalen. Nu er det vigtigt at kende de nøjagtige regler for udveksling og retur.
1 Kan jeg returnere varer?
I de fleste tilfælde har de, der handler på Internettet, en 14-dages fortrydelsesret. Du kan opsige kontrakten inden for denne periode uden at give en begrundelse. Tilbagetrækningsperioden begynder dagen efter, at de bestilte varer er modtaget fuldt ud af køberen. Mange udbydere forlænger frivilligt denne periode inden jul. "Enhver, der køber gaver tidligt, bør kontrollere, hvilke betingelser der gælder," rådgiver Christian Aldenhoff fra forbrugerrådgivningscentret i Nordrhein-Westfalen.
2 Hvad skal du overveje, når du trækker dit samtykke tilbage?
Varer kan ikke returneres til butikken uden kommentarer. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal køberen tydeligt forklare tilbagetrækningen for forhandleren. Du skal gøre dette skriftligt - via e-mail, fax eller post. Sendingen skal endda ledsages af en prøveangivelseserklæring, som du blot kan udfylde. Afsendelsesdatoen er afgørende. Kunden kan også opsige kontrakten på den sidste dag i fortrydelsesperioden.
3 Hvordan foretages returneringerne?
Mange forbrugere sender varerne tilbage til forhandleren sammen med afbestillingspolitikken. Det er dog tilstrækkeligt, hvis tilbagekaldelsen foretages først. Kunderne har derefter 14 dage til at sende varerne til forhandleren. Mange udbydere leverer en returlabel til pakken. I henhold til loven bærer kunden omkostningerne ved returneringen. Nogle forhandlere overtager denne udgift frivilligt.
4 Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Forhandleren kan vente, indtil returret er ankommet med pengeoverførslen. ”Han skal ikke kun tilbagebetale købsprisen, men også omkostningerne ved forsendelse til kunden,” forklarer forbrugeradvokat Aldenhoff. Ekstra omkostninger til ekspreslevering er ekskluderet. Forhandleren kan også kræve erstatning, hvis varen er blevet beskadiget af kunden eller på anden måde har mistet værdien. Udpakning, muligvis samling og kontrol af varerne er dog tilladt og betragtes ikke som en værdireducerende handling.
5 Er der nogen undtagelser?
Ja, hvis varerne var skræddersyet til købers personlige behov, er der ingen fortrydelsesret. Eksempler på dette er skræddersyet tøj eller tekstiler med monogrammer. Mad og andre letfordærvelige produkter er også ekskluderet. Enhver, der fjerner forseglingen fra cd'er og dvd'er, returnerer dem muligvis ikke længere. Dog: Hvis der leveres defekte varer, gælder der altid en garantiperiode på to år. Forhandlere skal reparere eller udskifte.
- Du kan finde flere juridiske tip i vores lov og skat sektion.
